近日，网经社通过对“拍拍贷”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年拍拍贷消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、 消费评级数据出炉 拍拍贷获2次“谨慎下单”评级
榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，
依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2019年度全国金融科技电商消费评级数据出炉，
共计10家投诉量“规上”电商平台上榜。
此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
获“谨慎下单”评级
的为来分期、轻松筹，
获“不建议下单”评级
的为建行善融商务、中行聪明购、工行融e购、优分期、有用分期、嗨钱网。
2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是拍拍贷评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“拍拍贷”共获得10次消费评级。8次获“建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级。
02、“拍拍贷”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“拍拍贷”的用户主要集中地为北京市、广东省、河北省、云南省、四川省、山西省、湖北省、贵州省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“拍拍贷”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男性占比72.727%，女性占比27.273%。另外，用户投诉“拍拍贷”的消费金额在5000-10000元区间和1000-5000元区间的占比较多，分别为45.455%、36.364%。
03、典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“拍拍贷”存在
网络欺诈、退款问题、霸王条款
等问题。
【案例一】“拍拍贷”高额手续费 售后无法退还 回复：已处理
黄女士在“拍拍贷”申请贷款，额度6800元，在申请时并未提示手续费700元，也未提示说明需缴纳风险保证金1200元。在晚上20点左右告知申请成功，银行卡入账6800元，经查询需要还款9247.20元，借6800却要还2627.2元，后打电话给拍拍贷工作人员申请退回不使用资金，拍拍贷工作人员说其中手续费和风险保障金已到账上无法退回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“拍拍贷”发来反馈称：与用户沟通解释借款流程。告知实际列表：308584173按期准时还款总费用为2447.2元。不存在用户之前跟客服反馈的600多费用。 2018-07-27用户第一次借款由于费用高问题我司提供一次特殊无偿退贷业务并提醒用户仅此一次 该笔借款为第二笔借款本因需要用户自行承担费用，考虑到用户为我司老客户专员特殊为其申请无逾期还清后返还700元手续费也是出于用户体验考虑。 沟通后用户依旧不接受表示不能接受风险保障费用，安抚致歉告知无法满足，我司此次也是考虑到是老客户第二次做出特殊处理，建议用户借款时充分了解清楚再决定借款，用户不接受，拒绝沟通挂机。
【案例二】“拍拍贷”还款高额利息 售后困难 回复：已处理
黄先生于2016年开始在“拍拍贷”借款，无论借多少当天借两天后还款利息都是基本没有减少，两年来我还的利息已经是借款总额度得几倍，借款为等额本息还款，综合年化利率远远超过百分之三十六，逾期月利率百分之十三，按国家规定总还款年利率不得超过百分之三十六，，但拍拍贷总借款利率已超过百分之七十，且存在暴力电话催收行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“拍拍贷”发来反馈称：回电与用户沟通，考虑用户利益最终协商用户8月16日24点前自行提前一次性结清借所有借款，我处特殊为其申请返还1000元借款费用，1-3个工作日内完成，提醒客户若超时未结清，特殊通道就会关闭。 建议自行关注账户余额，可提现。